Les questions d’entrevues basées sur le comportement aident à rassembler de l’information sur le pattern de comportement d’un postulant sur une période de plusieurs années. Plutôt que de demander aux candidats quelle est leur approche générale en matière de relations avec la clientèle, demandez-leur plutôt de décrire des situations précises, dans lesquelles ils ont eu à transiger avec un client particulièrement difficile.

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